Protocolos de actuación en marketing digital
La proliferación de espacios digitales, y especialmente de redes sociales, hace que las grandes empresas se encuentren ante el reto de regular su uso y crear recomendaciones en forma de protocolos de marketing digital o protocolos de redes sociales.
Un protocolo de marketing digital define y regula todas las posibles casuísticas de actuación de la empresa y sus empleados en espacios digitales para que todas las voces y espacios que puedan representar a la organización sumen en la misma dirección y se eviten riesgos innecesarios.
Tipos de protocolos de marketing digital que realizamos
Los protocolos que desarrollamos en Nordia facilitan a las marcas la gestión del día a día de los espacios de forma ágil y pragmática.
- Protocolos de canales y espacios digitales de la marca: define y regula qué ha de cumplir una división o mercado si desea abrir canales digitales propios. Qué pasos y requerimientos se han de cumplir con el objetivo de asegurar que los canales contribuyen a los objetivos de la organización a la vez que cumple las metas del mercado o división. Los protocolos de canales contemplan también los procesos para el posible cierre de espacios, la reclamación de espacios a nombre de la organización, y la potencial fusión o integración de los canales detectados dentro de los espacios globales de la organización.
- Protocolos de gestión de redes sociales propias: Indican cómo gestionar las respuestas recibidas, política de seguidores, relación con los distintos tipos de usuarios, uso de hashtags, etc. Se trata de un documento práctico y adaptado a la casuística de cada red en el marco de la empresa para asegurar que el Community Manager tiene las claves para responder a todas las posibles casuísticas que le aparezcan en su día a día de gestión de redes.
- Protocolos de crisis en redes sociales: Definen las posibles eventualidades que podrían considerarse situaciones de riesgo para la marca y las políticas de actuación en redes sociales, páginas web y campañas de forma que los medios digitales se conviertan en un elemento que ayude a la empresa a paliar los efectos de la crisis.
- Protocolos de contenidos: clasifican y regularizan la divulgación y compartición de contenidos de la empresa tanto en presentaciones como en espacios digitales.
- Protocolo de gestión de terceros: Documento pensado para que personas que interactúan hablan en nombre de la marca o son embajadores de la misma tengan claro cómo publicar, generar contenidos y conversación en los espacios digitales para evitar situaciones no deseadas.
- Comunicación de protocolos. Nuestros protocolos, además de ser exhaustivos en casuísticas y actuaciones, tienen muy en cuenta a su usuario final: una vez aprobados, creamos resúmenes ágiles e infografías que facilitan la comunicación y cumplimiento por parte de todos los posibles usuarios.
Algunas de las empresas para las que hemos creado protocolos de actuación en espacios digitales:
