Escucha activa y medición de redes sociales

Descubrimos y analizamos el impacto digital de tu marca en medios digitales y redes sociales. Te ayudamos a mejorar tus canales sociales propios.

Somos una agencia especialista en social listening. Nos aseguramos de que la monitorización de redes sociales y la escucha activa sean una pieza clave de cara a encontrar aprendizajes que alimenten la estrategia de marketing de nuestros clientes.

Escucha activa - Análisis de canales ajenos

Es una forma inmejorable de conocer en profundidad en tiempo real los intereses y acciones de sus clientes potenciales. Es una estupenda fuente para conocer las reacciones del público objetivo de sus acciones de marketing y comunicación digital.

Pero hacer social listening o monitorización de espacios digitales no es una cuestión de herramientas tecnológicas. En Nordia, como agencia especialista en monitorización, nos gusta hablar de «Sistemas de Escucha Activa»: La combinación de herramientas de monitorización con un equipo experto en su gestión, que entiende la realidad de la marca y las inquietudes de sus responsables.

Profesionales capaces de elegir la mejor herramienta, configurarla y sacarle todo el partido para conocer con mayor profundidad las áreas de interés y obtener aprendizajes que ayuden a mejorar la calidad de los contenidos y la reputación digital de la marca.

A la hora de hacer social listening podemos ayudarte en:

  • Elegir la herramienta de escucha activa que mejor se adapte a tu caso, por volumen, temática e intereses y configurarla en función de tus objetivos.
  • Crear informes ya sean con una periodicidad establecida o centrados en un tema concreto. Estos informes se centran en analizar las claves de lo ocurrido, los temas clave y voces más influyentes para detectar oportunidades y ayudarte en la toma de decisiones de comunicación.
  • Construir paneles de visualización (dashboards) de los datos de social listening adaptados a las necesidades de los distintos departamentos. Cada departamento podrá ver los datos que le interesen de cara a tomar decisiones.
  • Generar un sistema de alertas para que conozcas en tiempo real los temas que requieran mayor inmediatez; lo que permite avanzarse, por ejemplo, en la gestión de potenciales crisis de reputación.

Medición de redes sociales - Análisis de canales propios

Prácticamente todas las marcas realizan grandes esfuerzos en generar contenidos y publicarlos en redes sociales con el objetivo de crear un storytelling de la marca y una plataforma para sus acciones de venta y comunicación. 

Pero, muchas veces, se generan automatismos a la hora de crear dichos contenidos: no se contrastan los resultados obtenidos con los esfuerzos realizados con el objetivo de optimizarlos.

En Nordia, como consultora especialista en análisis de resultados, te ayudamos a crear un sistema ad-hoc que mida tus acciones y resultados en redes sociales, lo relacione con las acciones del entorno y así descubrir formas de mejorar tanto cuantitativa como cualitativamente.

Las acciones de medición se adaptan a cada cliente, pero normalmente tienen un doble formato:

  • Informes de performance cuantitativos y cualitativos: Pueden ser por campaña, acción de comunicación o realizados de forma periódica. Todos los informes están enfocados a identificar mejoras y obtener aprendizajes en contenidos, líneas editoriales, formatos, inversiones, segmentación, relaciones, etc. para que supongan un punto de inflexión en tu estrategia de redes sociales.
 
  • Dashboards interactivos y cuadros de mando: Permiten seguir la evolución de los canales sociales en tiempo real y relacionarlos con el resto de acciones de la marca. Los dashboards cubren los aspectos más globales de cada red así como los detalles de inversiones, consecución de objetivos, etc. Estos paneles de gestión siempre van acompañados del análisis de un experto de Nordia que contextualiza los datos y ayuda identificar mejoras.

La combinación de un sistema de escucha activa con la medición de redes propias integrados en un cuadro de mando digital dota a las organizaciones del conocimiento del entorno que permite optimizar acciones y descubrir nuevos insights para acercarse a sus targets.

Somos una agencia especialista en hacer que el social listening sea una pieza clave para mantener viva tu estrategia digital. Contáctanos y cuéntanos tu caso.

Algunos de los clientes para los que hemos para los que hemos realizado servicios de social listening:

Leroy Merlin
Grifols
Logo Catalunya Turisme - Nordia
Logo Puig - Nordia
Shakira Perfumes
Antonio Banderas Perfumes
United Colors Of Benetton

¿Buscas el desarrollo efectivo de tu proyecto digital?

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